Expédition et retours d’articles

La société Postes Canada a résolu son conflit du travail. Elle nous a toutefois avisés qu’elle doit traiter l’équivalent d’au moins trois semaines de colis accumulés. C’est pourquoi nous avons décidé de continuer d’attendre quelques semaines avant de réutiliser ses services. Nous préférons attendre de voir ses progrès et d’avoir assez confiance en sa capacité pour promettre des dates de livraison estimées à notre clientèle. Nous regrettons tout inconvénient.

Pourquoi ne puis-je pas passer une commande à mon adresse en utilisant un autre transporteur?
Nous nous excusons que votre adresse soit touchée. En raison de la grève de Poste Canada, nous sommes limités par les options de service disponibles dans votre région et ne pouvons pas expédier votre commande à votre adresse. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément occasionné et nous espérons que l’option de ramassage en magasin pourra être une solution pour vous. Nous reprendrons le service à votre adresse dès que la grève sera terminée et que Poste Canada acceptera de nouvelles expéditions. Cette interruption touche des adresses et des régions spécifiques que notre équipe de la chaîne d’approvisionnement a identifiées comme pouvant être desservies de manière sûre et sécurisée uniquement par Postes Canada. Nous avons soigneusement examiné toutes les options avant de prendre cette décision.

Mes commandes arrivent généralement par Poste Canada. Je viens d’en passer une et je crains qu’elle n’arrive pas à cause de la grève. À quoi dois-je m’attendre?
Si vous passez une commande et ne recevez pas de message indiquant que l’expédition est touchée par la grève de Poste Canada, votre commande sera expédiée par un autre transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales avec ces autres transporteurs, alors assurez-vous d’utiliser une adresse autre que la boîte postale lorsque vous passez votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée par Poste Canada et n’a pas été reçue avant le début de la grève, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en visitant https://help.indigo.ca

Je dois retourner des articles. Comment puis-je le faire pendant la grève?
Veuillez retourner vos articles en magasin, ou imprimer votre étiquette de retour maintenant et attendre la fin de la grève pour les déposer à Poste Canada.

Pour obtenir l’expédition gratuite sur les commandes admissibles, veuillez sélectionner le mode d’expédition Standard au moment du paiement. Les colis admissibles à l’expédition gratuite sont habituellement livrés en 1 à 9 jours ouvrables, selon les stocks, le lieu de l’entrepôt et l’adresse de livraison.

Critères d’admissibilité à l’expédition gratuite :

• L’offre s’applique seulement aux commandes de marchandise, avant les taxes, et exclut les frais d’emballage cadeau. Les bons d’offres promotionnelles, les réductions irewards et l’échange de points plum font diminuer le sous-total de la commande et peuvent influencer l’admissibilité de la commande à l’expédition gratuite. L’achat de cartes-cadeaux physiques ou électroniques est aussi exclu de l’offre.
• Certains articles ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite en raison de leur taille. Lorsque c’est le cas, cela est indiqué sur la page de l’article.
• Les articles expédiés à des codes postaux dans des régions éloignées ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite.
• L’annulation d’articles peut aussi influencer l’admissibilité de votre commande à l’expédition gratuite.
• L’offre s’applique seulement aux livraisons au Canada et elle peut faire l’objet de restrictions en fonction des articles commandés.

Critères d’admissibilité à l’expédition gratuite pour les membres plum+ :

• Certains articles ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite en raison de leur taille. Lorsque c’est le cas, cela est indiqué sur la page de l’article.
• Les articles expédiés à des codes postaux dans des régions éloignées ne sont pas admissibles à l’expédition gratuite. Vérifiez si vous êtes admissible en fonction de votre code postal.
• L’offre s’applique seulement aux livraisons au Canada et elle peut faire l’objet de restrictions en fonction des articles commandés.